Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Nuestros productos son flores naturales y perecibles. Por eso aplicamos estas condiciones, que aceptas al realizar tu compra.
1. Producto dañado o diferente
Si tu arreglo llega dañado o es distinto al que compraste, debes avisarnos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, por WhatsApp (+51 999 600 482), enviando foto o video del arreglo tal como llegó. Pasado ese plazo o sin esa evidencia, no podremos atender el reclamo como producto dañado.
2. Variaciones naturales
Las flores son naturales: pueden presentar pequeñas variaciones de color, tamaño, forma o apertura respecto de las fotos, que son referenciales. Si una flor no está disponible por temporada, la reemplazamos por otra de igual o mayor valor. Estas variaciones no se consideran un producto diferente.
3. Cómo lo solucionamos
Si tu reclamo procede, primero reponemos o reenviamos el arreglo. El reembolso solo procede si no es posible reponerlo.
4. Sin devoluciones por arrepentimiento
Por tratarse de productos perecibles elaborados a pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
5. Dirección incorrecta o nadie recibe
Si la dirección está mal o nadie recibe el pedido, reprogramamos la entrega y el cliente paga un nuevo delivery. En estos casos no corresponde reembolso.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar hasta 24 horas antes de la fecha de entrega. Después, el arreglo ya está en preparación y no puede cancelarse.
7. Libro de Reclamaciones
Esta política no limita tu derecho a presentar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, que responderemos dentro del plazo legal.